Entregas & Devoluções
A presente página estabelece as condições aplicáveis às entregas, prazos de envio, devoluções e direito de livre resolução das encomendas efetuadas no website www.mazzaroti.com.
1. Entregas
1.1. Área de Entrega
A Mazzaroti realiza envios:
- Para Portugal Continental
- Para Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores
- Para outros países da União Europeia
- Para destinos internacionais
1.2. Artigos em Stock
Os artigos disponíveis em stock são enviados após confirmação do pagamento, sendo aplicáveis os seguintes prazos estimados de entrega (em dias úteis):
- Portugal Continental: até 3 dias úteis
- Portugal (Madeira e Açores): 4 a 5 dias úteis
- Europa: 4 a 8 dias úteis
- Resto do mundo: 6 a 10 dias úteis
1.3. Artigos por Encomenda
Os artigos vendidos por encomenda estão sujeitos a um prazo de preparação estimado entre 12 a 15 dias úteis, ao qual acresce o prazo de envio aplicável aos artigos em stock, de acordo com o destino da encomenda.
1.4. Natureza dos Prazos de Entrega
Os prazos de entrega indicados são meramente estimativos.
A Mazzaroti não se responsabiliza por atrasos imputáveis a terceiros, nomeadamente:
- Transportadoras
- Serviços alfandegários
- Autoridades locais
- Situações de força maior
1.5. Método de Envio
As encomendas são enviadas através de transportadoras externas, selecionadas de forma a garantir o transporte seguro dos artigos.
Sempre que disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá receber informações de acompanhamento da encomenda.
1.6. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de checkout, antes da confirmação final da encomenda, variando consoante:
- O destino
- O peso e volume da encomenda
- O método de envio selecionado
2. Receção da Encomenda
O cliente deverá verificar cuidadosamente a encomenda no momento da receção.
Caso a embalagem apresente danos visíveis, o cliente deverá:
- Recusar a entrega ou registar a ocorrência junto da transportadora
- Contactar a Mazzaroti no prazo máximo de 24 horas após a receção, através do email monicasantos@mazzaroti.com
3. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
3.1. Prazo Legal
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicação de motivo.
3.2. Condições de Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Encontrar-se nas mesmas condições em que foram enviados
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, desgaste ou alteração
- Conservar etiquetas, acessórios, caixas, dust bags e embalagens originais, quando aplicável
- Ser devolvidos devidamente acondicionados
Artigos que não cumpram estas condições não serão aceites para devolução.
3.3. Exclusões ao Direito de Devolução
Poderão estar excluídos do direito de devolução, nos termos legais:
- Artigos personalizados ou ajustados a pedido do cliente
- Outros artigos cuja devolução não seja legalmente admissível
4. Procedimento de Devolução
Para efetuar uma devolução, o cliente deverá:
- Contactar previamente a Mazzaroti através do email monicasantos@mazzaroti.com, indicando o número da encomenda
- Aguardar instruções
- Proceder ao envio do artigo dentro do prazo indicado
Devoluções sem contacto prévio poderão não ser aceites.
5. Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário:
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
- Em caso de erro imputável à Mazzaroti, os custos serão assumidos pela Mazzaroti
6. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento, sempre que possível.
7. Artigos de Luxo e Segunda Mão
Todos os artigos comercializados são:
- Autênticos
- Cuidadosamente selecionados
- Descritos de forma transparente quanto ao seu estado
Sendo artigos de luxo e/ou segunda mão, sinais normais de uso compatíveis com o estado indicado não constituem defeito, não sendo motivo válido para devolução.
8. Contactos
E-mail: monicasantos@mazzaroti.com
📞 +351 966 990 523
